L’assitenza di cui avete bisogno, quando ne avete bisogno
Servizio di Teleassistenza
Quando si parla di competitività di un’azienda, uno dei parametri fondamentali per poterla misurare è l’efficienza produttiva. Spesso, però, malfunzionamenti e rotture di impianti causano fermi macchina non programmati, che sono momenti molto delicati per una organizzazione.
I tempi di inattività non pianificati, generalmente dovuti a rotture o malfunzionamenti improvvisi, errori software o hardware o a prestazioni non soddisfacenti, portano a dover sostenere dei costi non previsti, talvolta anche piuttosto rilevanti.
È quindi di vitale importanza per tutte le aziende limitare il più possibile questi fenomeni. In questi casi l’intervento di un tecnico deve avvenire nel minor tempo possibile per limitare le conseguenze.
Il fermo produzione non è un’opzione – L’assitenza di cui avete bisogno, quando ne avete bisogno
La teleassistenza permette di ridurre drasticamente i tempi di intervento, perchè accorcia notevolmente il tempo che passa dalla segnalazione del cliente all’effettiva risoluzione del problema. Di conseguenza il tempo di fermo macchina è notevolmente inferiore a quello che si avrebbe con l’intervento “fisico” dell’operatore e porta con sè un notevole risparmio di costi di intervento e di manutenzione.
Contatto telefonico diretto con il Service
Immediata comprensione del guasto, grazie all’ausilio degli Smart Glasses
Rapida risoluzione del problema, senza necessità di trasferte
Distanti ma uniti – Le distanze fisiche non sono più un vincolo
Attraverso il servizio di teleassistenza è possibile fornire supporto ai clienti in tempo reale e in massima sicurezza, ovunque si trovino.
I nostri tecnici sono in grado di fornire assistenza specializzata a distanza, guidando il cliente lungo il processo di individuazione della causa del problema, trovando la soluzione e ripristinando il funzionamento dell’impianto.
• Immediatezza nella comprensione del guasto
• Identificazione certa dei componenti da sostituire
• Chat (con traduzione simultanea) durante le attività di troubleshooting, per una più immediata comprensione
• Possibilità di registrare video/foto delle attività/controlli eseguiti per future necessità
La teleassistenza permette al cliente di risparmiare tempi di fermo e i costi per l’uscita del personale tecnico.